Política de Devolución y Garantía

Lee esta política antes de solicitar una devolución. Si algo no te queda claro, escríbenos y te lo explicamos antes de que envíes nada.

1. Garantía de 30 días por defecto de fabricación

Todos nuestros productos tienen 30 días naturales de garantía por defecto de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega. Si el producto falla por un defecto de origen dentro de ese plazo, lo reponemos o te devolvemos tu dinero, sin costo de envío para ti.

Los productos de belleza y cosmética quedan fuera de esta garantía una vez abiertos, por razones de higiene y seguridad: maquillaje, cremas, sérums, fragancias, protectores solares y cualquier producto de aplicación sobre la piel. Es un criterio estándar en la industria.

Eso no te deja sin protección. Siempre está cubierto, en cualquier categoría, el producto que llegue:

• Dañado o roto por el transporte
• Con el empaque violado o el sello de seguridad abierto
• Incompleto, con piezas faltantes
• Distinto al que pediste
• Caducado o con fecha de caducidad menor a 6 meses

En esos casos avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque.

2. Plazo para solicitar una devolución

• Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitarla.
• Una vez autorizada, tienes 30 días para enviarnos el producto.
• Las solicitudes fuera de esos plazos no se aceptan.

3. Cómo se solicita

Toda devolución requiere autorización previa. No aceptamos paquetes que lleguen sin ella.

1. Escribe a payments@skycollectionbaja.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Te damos respuesta en un máximo de 2 días hábiles con un número de autorización.
3. Envías el producto con ese número visible en el paquete.

4. Condición en que debe volver el producto

• En su empaque original y con todas sus piezas.
• En la misma condición en que lo recibiste.
• Con etiquetas y sellos intactos cuando aplique.

No aceptamos producto dañado o alterado por mal uso, con piezas faltantes, o deteriorado por manipulación del cliente.

5. Productos no retornables

• Productos de belleza y cosmética abiertos o usados, salvo error nuestro
• Baterías
• Productos químicos
• Solicitudes hechas después de los 30 días de la entrega

6. Costos y deducciones

• Si el error fue nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso): el envío de devolución corre por nuestra cuenta y el reembolso es total.
• Si el producto ya no lo quieres (te arrepentiste, pediste el que no era): el costo del envío de devolución se descuenta del reembolso.
• Si devuelves un artículo como defectuoso y al revisarlo funciona correctamente, se descuenta un 15 % del precio de venta.
• Si devuelves como nuevo un artículo que fue abierto o usado, se descuenta hasta un 15 % del precio de venta.

7. Reembolsos

• El reembolso se emite una vez que recibimos y revisamos el producto en nuestro almacén.
• Se devuelve al mismo método de pago con el que compraste. No manejamos otro camino.
• El banco puede tardar hasta una semana en reflejarlo en tu estado de cuenta. Ese tiempo no depende de nosotros.
• Por seguridad, no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento.

8. Cambios

No manejamos cambios ni reposiciones por talla, tono o preferencia. Si quieres otro producto, se procesa como devolución y haces un pedido nuevo.

9. Contacto

• Correo: payments@skycollectionbaja.com
• Teléfono y WhatsApp: 833 147 6589
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del centro de México)
• Domicilio: Plaza Terán, Calle 10 #21 esquina Calle Terán, Matamoros, Tamaulipas, C.P. 87300, México

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) al 55 5568 8722 o en profeco.gob.mx.

Última actualización: 6 de septiembre de 2026.