Refund policy

Lee esta política antes de solicitar una devolución. Si algo no te queda claro, escríbenos y te lo explicamos antes de que envíes nada.

1. Garantía de 30 días por defecto de fabricación

Todos nuestros productos tienen 30 días naturales de garantía por defecto de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega. Si el producto falla por un defecto de origen dentro de ese plazo, lo reponemos o te devolvemos tu dinero, sin costo de envío para ti.

Los productos de belleza y cosmética quedan fuera de esta garantía una vez abiertos, por razones de higiene y seguridad: maquillaje, cremas, sérums, fragancias, protectores solares y cualquier producto de aplicación sobre la piel. Es un criterio estándar en la industria.

Eso no te deja sin protección. Siempre está cubierto, en cualquier categoría, el producto que llegue:

Dañado o roto por el transporte
Con el empaque violado o el sello de seguridad abierto
Incompleto, con piezas faltantes
Distinto al que pediste
Caducado o con fecha de caducidad menor a 6 meses

En esos casos avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque.

2. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitarla.
Una vez autorizada, tienes 30 días para enviarnos el producto.
Las solicitudes fuera de esos plazos no se aceptan.

3. Cómo se solicita

Toda devolución requiere autorización previa. No aceptamos paquetes que lleguen sin ella.

Escribe a payments@skycollectionbaja.com con tu número de pedido y el motivo.
Te damos respuesta en un máximo de 2 días hábiles con un número de autorización.
Envías el producto con ese número visible en el paquete.

4. A dónde se envía la devolución

La dirección del almacén se entrega junto con el número de autorización, en el mismo correo en el que te confirmamos la devolución. No la publicamos aquí porque cada paquete se recibe contra ese número.

Escribe el número de autorización en el exterior del paquete. Un paquete sin número de autorización se rechaza en recepción, aunque llegue a la dirección correcta.

5. Condición en que debe volver el producto

En su empaque original y con todas sus piezas.
En la misma condición en que lo recibiste.
Con etiquetas y sellos intactos cuando aplique.

No aceptamos producto dañado o alterado por mal uso, con piezas faltantes, o deteriorado por manipulación del cliente.

6. Productos no retornables

Productos de belleza y cosmética abiertos o usados, salvo error nuestro
Baterías
Productos químicos
Solicitudes hechas después de los 30 días de la entrega

7. Costos y deducciones

Si el error fue nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso): el envío de devolución corre por nuestra cuenta y el reembolso es total.
Si el producto ya no lo quieres (te arrepentiste, pediste el que no era): el costo del envío de devolución se descuenta del reembolso.
Si devuelves un artículo como defectuoso y al revisarlo funciona correctamente, se descuenta un 15 % del precio de venta.
Si devuelves como nuevo un artículo que fue abierto o usado, se descuenta hasta un 15 % del precio de venta.

8. Reembolsos

El reembolso se emite una vez que recibimos y revisamos el producto en nuestro almacén.
Se devuelve al mismo método de pago con el que compraste. No manejamos otro camino.
El banco puede tardar hasta una semana en reflejarlo en tu estado de cuenta. Ese tiempo no depende de nosotros.
Por seguridad, no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento.

9. Cambios

No manejamos cambios ni reposiciones por talla, tono o preferencia. Si quieres otro producto, se procesa como devolución y haces un pedido nuevo.

10. Contacto

Correo: payments@skycollectionbaja.com
Teléfono y WhatsApp: 833 147 6589
Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del centro de México)
Domicilio de la tienda: Nuevo León 300, Col. Unidad Nacional, C.P. 89410, Ciudad Madero, Tamaulipas, México
Dirección para devoluciones: se entrega con el número de autorización, ver punto 4

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) al 55 5568 8722 o en profeco.gob.mx.

Última actualización: 23 de septiembre de 2026.